Sem dúvidas o CRM é uma das principais interrogações de qualquer empresário que deseja escalar o seu negócio. Apesar de ser um gargalo, é possível compreendê-lo e colocá-lo em prática para melhorar os seus resultados!
Se você não sabe nada sobre o assunto, fique tranquilo. Vamos te explicar!
CRM (customer relationship management) basicamente é a gestão de relacionamento com o cliente. Ela pode acontecer através do controle de registros e análises dos pontos de contato do consumidor com o seu negócio.
Os contatos podem ser através de e-mails, SMS e mensagens das empresas no WhatsApp. Todos esses são pontos de contato originados do CRM. Em algum momento os seus dados foram coletados e armazenados e estão sendo utilizados, por essa marca, para tentar converter você em uma venda ou contratação de serviço.
Afinal, como você pode criar essa estratégia dentro do seu negócio?
Entenda a diferença de CRM de vendas e CRM de marketing
O CRM de marketing acompanha o cliente desde o momento em que ele ainda é um lead, até o fim da sua jornada. Isso quer dizer que todas as interações como newsletter, e-mails personalizados e dicas de como aproveitar o seu produto, são parte do CRM de marketing.
Em resumo, ele te ajuda com recursos para criar estratégias que vão engajar mais o seu possível cliente.
Por outro lado, temos o CRM de vendas. Ele atua desde o momento em que o lead entra em contato com a sua empresa até o momento de finalização da venda. Ou seja, o contato inicial, a argumentação, a negociação e o fechamento de contrato fazem parte desse segundo CRM.
Diferente do primeiro, aqui você trabalha a qualidade da relação com o cliente em potencial e o cliente atual.
Atuando em diferentes momentos, com diferentes estratégias, eles tem um único objetivo: converter novos clientes e fidelizá-los.
Entenda a jornada do seu cliente e crie uma estratégia
A melhor maneira de fidelizar um cliente com o uso do CRM é traçando a sua jornada. Isso é, todo caminho que ele percorre dentro da sua empresa, os pontos de contato e interações que ele tem – como já falamos anteriormente.
Em todos os pontos de contato que você cria com o CRM, você está coletando dados importantes. Por isso, indicamos e sugerimos para nossos clientes ferramentas que apoiam essa análise e nos fornecem dados completos do comportamento que os clientes deles têm em relação ao que tem sido feito.
Quando pensamos em aumentar o faturamento, percebemos que essa é uma excelente estratégia para efetivar uma venda. Afinal, se você entende as necessidades e desejos do seu cliente, você pode atuar de forma mais assertiva no processo de conquista e conversão!
CRM como estratégia de fidelização
Não pense que o CRM é útil apenas para conquistar novos clientes. Ele é um excelente aliado para entender o comportamento de qualquer cliente da sua base. Incluindo aquele que já está usufruindo do seu produto ou serviço.
Quanto mais informações você coleta do seu consumidor, mais melhorias você pode fazer e oferecer! Entenda as possibilidades de up-selling e cross-selling, como tem sido a experiência do público com o time de funcionários, do que eles sentem falta e até mesmo motivos que os fazem desistir.
De um modo geral, o CRM abre um grande leque de possibilidades antes, durante e depois da compra ou assinatura do contrato! É importante entender as oportunidades.
Implementar estratégias de CRM é uma forma segura, baseada em dados, livre de achismos, que contribui para que a sua conversão atinja os maiores resultados possíveis.
Espero que você tenha gostado do conteúdo de hoje. Se tiver alguma dúvida, deixe o seu comentário!
Conte com o time de especialistas da Boico para criar um bom CRM e desenhar a jornada do seu cliente. Com toda certeza, teremos excelentes resultados juntos! Fale conosco.
